Ứng dụng Zalo cung cấp tiện ích nghe gọi và nhắn tin hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng người dùng có thể gặp lỗi gọi Zalo không nghe được hoặc không nhìn thấy hình. Hãy cùng tham khảo những cách khắc phục lỗi sau đây.
Tính năng gọi video call trên Zalo
Ứng dụng mạng xã hội Zalo được sử dụng phổ biến tại Việt Nam với rất nhiều tính năng hữu ích như cho phép nghe gọi thoại/video call, nhắn tin, gửi file miễn phí nhanh chóng.
Để sử dụng tính năng gọi điện trên ứng dụng Zalo, người dùng có thể thực hiện như sau:
Bước 1: Tại cửa sổ nhắn tin với người dùng Zalo bạn muốn gọi điện, hãy nhấn chọn biểu tượng video hoặc điện thoại để bắt đầu cuộc gọi.
Bước 2: Chọn tiếp biểu tượng dấu ba chấm tại góc màn hình để mở các tùy chọn.
- Biểu tượng micro: Bật/tắt tính năng truyền âm thanh từ phía bạn.
- Biểu tượng máy ảnh: Bật tắt camera ghi hình từ phía bạn.
- Biểu tượng 2 mũi tên xoay chiều: Chuyển đổi camera trước hoặc sau.
- Biểu tượng mũi tên 2 chiều thẳng: Phóng to hoặc thu nhỏ màn hình cuộc gọi.
- Biểu tượng hình điện thoại trong nút tròn đỏ: Kết thúc cuộc gọi.
Như vậy, ứng dụng Zalo cung cấp cho người dùng đa dạng tính năng gọi điện thoại hoặc video call miễn phí vô cùng thú vị. Nhất định bạn đừng bỏ qua những tính năng hữu ích này nhé!
Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng ứng dụng Zalo trên điện thoại hay máy tính sẽ không tránh khỏi lỗi. Một trong số lỗi phổ biến thường gặp là lỗi gọi video Zalo không nghe được, không nhìn thấy. Vậy nguyên nhân và cách khắc phục lỗi như thế nào?. Hãy cùng tìm lời giải nhé.
Lỗi gọi Zalo không nghe được thường gặp
Dưới đây sẽ là tổng hợp một số lỗi gọi video call qua Zalo thường gặp và cách khắc phục đơn giản mà ai cũng có thể thao tác thành công.
1. Tại sao gọi video mà không nghe được tiếng của người gọi đến nhưng họ nghe?
Nguyên nhân:
Tình trạng gọi Zalo không nghe được hoặc không có tiếng không phải là lỗi hiếm gặp. Trên các thiết bị di động Android và iPhone đều có thể gặp lỗi này do nhiều nguyên nhân khác nhau gây ra như:
- Ứng dụng Zalo bị lỗi tạm thời hoặc do bạn đang sử dụng phiên bản Zalo cũ.
- Phần mềm trên điện thoại bị xung đột dẫn đến lỗi ứng dụng Zalo.
- Trường hợp người dùng gọi điện bằng Zalo không nghe được âm thanh bên kia do loa máy có vấn đề hoặc kết nối mạng của bạn bị kém.
Cách khắc phục:
Trong một số trường hợp nguyên nhân gây lỗi điện thoại gọi Zalo không nghe được tiếng không liên quan đến phần cứng, người dùng có thể tham khảo một số cách khắc phục lỗi như sau:
- Cập nhật phiên bản phần mềm Zalo mới nhất cho điện thoại.
- Thử đăng xuất khỏi tài khoản Zalo rồi đăng nhập lại.
- Tắt nguồn và khởi động lại điện thoại để khắc phục lỗi phần mềm.
- Gỡ cài đặt ứng dụng Zalo rồi tải lại.
Trong trường hợp người dùng đã thử tất cả các cách sửa lỗi trên mà vẫn chưa khắc phục được vấn đề thì khả năng cao điện thoại của bạn đã bị hư hỏng phần cứng như loa ngoài. Khi đó thì bạn chỉ còn cách mang thiết bị đến các trung tâm bảo hành, sửa chữa điện thoại uy tín để được hỗ trợ.
2. Tại sao gọi video mình thấy hình bên kia mà bên kia không thấy tôi?
Nguyên nhân:
Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến có thể gây lỗi gọi video mà thấy hình đối phương nhưng không thấy hình của mình:
- Do người dùng chưa cấp quyền sử dụng camera cho ứng dụng Zalo.
- Do kết nối mạng 3G/4G hoặc Wifi yếu.
- Ứng dụng Zalo chưa cập nhật bản mới ảnh hưởng tới một số tính năng sử dụng.
- Phiên bản hệ điều hành của điện thoại đang dùng đã quá cũ
- Điện thoại bị đầy bộ nhớ.
- Do lỗi điện thoại bị xung đột ứng dụng, phần mềm.
- Do xung đột, lỗi cài đặt trên điện thoại.
Cách khắc phục:
Tùy thuộc vào từng nguyên nhân lỗi cụ thể ở trên, người dùng có thể khắc phục lỗi khi gọi điện bằng video call trên Zalo như sau:
- Cấp quyền truy cập tính năng camera cho ứng dụng.
- Khởi động lại (restart) điện thoại để khắc phục lỗi phần mềm.
- Kiểm tra lại kết nối mạng 3G/4G hoặc Wifi đang sử dụng.
- Cập nhật phiên bản mới nhất cho ứng dụng Zalo.
- Cập nhật điện thoại lên phiên bản hệ điều hành mới hơn.
- Xóa toàn bộ cache (bộ nhớ đệm) trên điện thoại.
- Thử gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Dọn dẹp những ứng dụng không dùng trên máy.
- Khôi phục lại cài đặt gốc cho thiết bị, lưu ý nên sao chép dữ liệu trước khi reset máy.
Nhìn chung lỗi gọi Zalo không nghe được hoặc gọi video qua Zalo không thấy hình mình có thể do nhiều nguyên nhân gây ra. Tùy từng trường hợp cụ thể, người dùng có thể áp dụng các cách xử lý phù hợp đã được chia sẻ ở trên để sửa lỗi nhanh chóng nhé!
